よくあるご質問

【入会について】

• 入会方法をおしえてください

  トップページやサイトメニューに表示されている「ABOUT」よりお手続きください。
  ───────────────────────
  ①ご希望のコースを選択してください
  ②メールアドレス・決済情報を入力し、決済を完了
  会員情報入力ページURLが記載されたメールが届きます
  ③会員情報を入力
  全ての登録が正常に完了しましたら、「登録が完了しました」のお知らせメールが届きます
  ───────────────────────
  ▼お支払方法
  クレジットカード決済のみ
  ご利用いただけるクレジットカードはVISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club・DISCOVER等になります。
  その他主要なデビッドカードなど135種類以上の通貨に対応しております。
  決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
  誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。
  また、クレジットカード決済が失敗となる場合は、カードのご利用限度額上限やご利用料金のお支払い遅延等が原因となっていることもございます。
  お心当たりのある方は、ご契約されているカード会社までお問い合わせをいただきますようお願いいたします。
  新規入会はこちら
  https://mt-yoo-hoo.com/about/

• 月会費の金額をおしえてください

  2つのコースがございます。
  ■ポンポン山班：月々1,000円（税込）
  ■ふじ山班：月々2,000円（税込）
  入会時に月会費をご入金いただきます。
  その後、1ヶ月ごとに月会費がかかります。

• 会員になるには何日くらいかかりますか？

  即日で入会いただけます。
  ※クレジットカード決済のみ

• 本名以外での会員登録はできますか？

  本名以外での会員登録はできません。
  ファンサイトイベントなどの際は、身分証をご持参いただき、ご本人確認を行う場合がございます。
  ご本人以外の入場は、ご家族名義であっても無効となりますのでご注意ください。
  ペンネームや他人名義等の登録で問題が生じた場合、一切の責任を負いません。
  また、お一人様で複数登録することを禁止させていただきます。

• 海外在住ですが入会はできますか？

  入会できません。日本国内に在住の方が対象になります。
  （発行物の海外発送等には、対応いたしかねます。）

• ファンサイトからのメールが届きません

  以下についてご確認ください。
  ■ドメイン指定受信設定をしている場合は、必ず【info@mt-yoo-hoo.com】の受信許可を設定してください。
  ※設定方法はご利用の携帯会社・ショップ・プロバイダーへお尋ねください。
  ■迷惑メールフォルダに自動的に振り分けされている場合がございます。
  迷惑メールフォルダなど、別のフォルダのご確認をお願いいたします。
  ■正しいメールアドレスが登録されていない。
  ■記号（\\や_など）から始まるメールアドレスや「.(ドット)」の連続「….」などが含まれるメールアドレスは、非推奨のメールアドレスと認識されご登録いただけません。
  大変恐れ入りますがアドレスのご変更をお願いいたします。

• 以前登録していて退会しました。再入会できますか？

  可能です。
  以前ファンサイトに登録されていた方はユーザーIDとパスワードをお持ちです。
  マイページにログインした状態で、下記の再入会URLよりご希望のコースに入会してください。
  https://mt-yoo-hoo.com/update/

【登録情報の変更について】

• 登録内容変更の手続き方法が分かりません

  登録情報の変更は、マイページの「プロフィール編集」よりご変更いただけます。

• メールアドレスが変わったのですが、どうすればいいですか？

  メールで重要なお知らせをお届けする場合がございますので、
  マイページの「プロフィール編集」から変更のお手続きをお願いいたします。
  ドメイン指定受信設定をしている場合は、必ず【info@mt-yoo-hoo.com】の受信許可を設定してください。

• パスワードを変更したい

  パスワードの変更は、マイページの「プロフィール編集」よりご変更いただけます。

• 登録しているクレジットカードは変更できますか？

  クレジットカード情報の変更は、以下の手順でお手続きください。
  なお、クレジットカード情報のご変更は、すでにお支払い済みの月会費と重複しないために、毎月の更新期日の前日にお手続きされることをお勧めいたします。
  ─────────────────
  ①ファンサイトのWebサイトにログインします
  ②ログイン後、一時的にアカウントの解約を行います
  画面右上のメニューよりマイページにアクセスします
  マイページのメニューから黒い[解約する]ボタンをタップして解約します
  ③解約後、ログインした状態で下記URLにアクセスします
  https://mt-yoo-hoo.com/update/
  ※必ずご自身のアカウントにログインした状態でアクセスしてください、解約を行ってもログインはできる状態です
  ※再入会という表示になっていますが問題ございません
  ④ページ下部より、現在と同じ会員コースの入会ボタンを押してください
  ⑤決済画面に移り交わりましたら、新しいクレジットカード情報をご入力の上、申し込むを押してください
  以上で完了となります
  ─────────────────

• パスワードを忘れた

  パスワードをリセットします。
  ───────────────────────
  ①パスワードリセット
  https://mt-yoo-hoo.com/membership-login/password-reset/
  ご登録のメールアドレスの情報で認証します
  ②ご登録のメールアドレスに新しいパスワードが送られます
  ───────────────────────

【サイトのご利用について】

• コースの変更をしたい

  コースの変更は、以下の手順でお手続きください。
  なお、会員コースのご変更は、すでにお支払い済みの旧コースの月会費と重複しないために、毎月の更新期日の前日にお手続きされることをお勧めいたします。
  ─────────────────
  ①ファンサイトのWebサイトにログインします
  ②ログイン後、一時的にアカウントの解約を行います
  画面右上のメニューよりマイページにアクセスします
  マイページのメニューから黒い[解約する]ボタンをタップして解約します
  ③解約後、ログインした状態で下記URLにアクセスします
  https://mt-yoo-hoo.com/update/
  ※必ずご自身のアカウントにログインした状態でアクセスしてください、解約を行ってもログインはできる状態です
  ※再入会という表示になっていますが、問題ございません
  ④ページ下部より、ご希望の会員コースの入会ボタンを押してください
  ⑤決済画面に移り交わりましたら、クレジットカード情報をご入力の上、申し込むを押して下さい
  以上で完了となります
  ─────────────────

• ログインできません

  以下の原因が考えられます。
  ■ご入力情報に誤りがある
  ユーザー名またはメールアドレス・パスワードは半角英数入力です。
  大文字・小文字などの入力ミスがないかご確認ください。

• ユーザー名・パスワードが分からなくなってしまいました

  ■ユーザー名が分からない場合
  以下の情報を記載の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
  【必須情報】
  ・氏名（漢字/フリガナ）
  ・生年月日（西暦表記8桁）
  ・ご登録のメールアドレス
  ・ご登録のお電話番号
  必須情報の入力に不備がありますと、返答までにお時間を要したり、照合ができないため、ユーザー名をお知らせすることができません。
  ■パスワードが分からない場合
  パスワードをリセットは、以下の手順でお手続きください。
  ───────────────────────
  ①パスワードリセット
  https://mt-yoo-hoo.com/membership-login/password-reset/
  ご登録のメールアドレスの情報で認証します
  ②ご登録のメールアドレスに新しいパスワードが送られます
  ───────────────────────

• 問い合わせをしたのですが、返信がありません

  必要事項などが漏れている場合、お問い合わせの回答に、お時間がかかる場合がございます。
  また、以下についてご確認ください。
  ■ドメイン指定受信設定をしている場合は、必ず【info@mt-yoo-hoo.com】の受信許可を設定してください。
  ※設定方法はご利用の携帯会社・ショップ・プロバイダーへお尋ねください。
  ■迷惑メールフォルダに自動的に振り分けされている場合がございます。
  迷惑メールフォルダなど、別のフォルダのご確認をお願いいたします。
  ■正しいメールアドレスが登録されていない。
  ■記号（\\や_など）から始まるメールアドレスや「.(ドット)」の連続「….」などが含まれるメールアドレスは、非推奨のメールアドレスと認識されご登録いただけません。
  大変恐れ入りますがアドレスのご変更をお願いいたします。

【退会について】

• クレジットカードの有効期限が過ぎたら退会になりますか？

  自動的に退会になります。
  毎月の更新期日までにクレジットカード情報変更のお手続きをお願いいたします。

• 退会するにはどうすればいいですか？

  以下の手順でお手続きください。
  ─────────────────
  ①ファンサイトのWebサイトにログインします
  ②ログイン後、画面右上のメニューよりマイページにアクセスします
  マイページのメニューから黒い[解約する]ボタンをタップして解約します
  ─────────────────
  ※更新期日を過ぎますと自動継続となりますので、ご注意ください。